ISO 9002 veronderstelt een beheersen van alle functies die een invloed op de kwaliteit uitoefenen.Op die manier kan men aan alle klantenverwachtingen voldoen bij het verkopen, herstellen, onderhoud en daarbij horende diensten van personenwagens en bedrijfsvoertuigen door garage Walton.

Dit slaat niet alleen niet alleen op de aankoop van producten en diensten door garage Walton zelf, doch evenzeer op het vastleggen van de verantwoordelijkheden van het personeel, het beheersen van de nodige procedures, instructies en registraties, de correctieve en preventieve maatregels, de opleiding van het personeel, het controleren van de uitgevoerde werken, enz. tot de dienst na verkoop. Al deze beheerste activiteiten moeten leiden tot een kwalitatief hoogstaande dienstverlening en tot een efficiënter werken.

Dit certificaat is geen éénmalige gebeurtenis. Het is geldig voor 3 jaar. Na de 3 jaar wordt een nieuwe certificatie-audit uitgevoerd. Bovendien wordt elke 9 maand een nacontrole uitgevoerd door de certificatieinstelling om na te gaan of het systeem goed blijft lopen. Bij ernstige tekortkomingen kan het certificaat worden ingetrokken.

Als kwaliteitsbeleid heeft garage Walton de volgende doelstellingen voorgenomen Behalen en behouden van het ISO 9002 certificaat.

• Streven naar maximale klanten tevredenheid
• Het opstellen van een visueel meetsysteem voor het behandelen van probleemstellingen met leveranciers en onderaannemingen.
• Doeltreffende en blijvende vorming van het volledig personeelsbestand
• Respecteren van het engagement dat we zijn aangegaan met onze klant aangaande de uit te voeren werken in de werkplaats

Het ISO 9002 Certificaat werd overhandigd op 27 November 1998 in de showroom van garage Walton door de heer Van Poucke L., Directeur van de firma Eurosym, een onafhankelijk keuringsorganisme, geaccrediteerd door Belcert.

Ondertussen is er al een nieuwe certificatie ISO-9001:2000 behaald op 10/04/2007.De volgende audit is voorzien in december 2008.